FAQ

よくあるご質問

商品について

使用上の注意事項について

化粧品類の使用上の注意を教えてください。
お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。傷やはれもの、湿しん、かぶれ等、異常のある部位にはお使いにならないでください。化粧品がお肌に合わないときや、次のような場合には、使用を中止してください。
(1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

詳しい情報について

商品について詳しく教えてください。
詳しくは各商品ページをご確認ください。
商品はこちらよりご覧いただけます。

成分について

全成分を教えてください。
当サイト上の商品ページよりご確認いただけます。ご確認されたい商品のページにある≪全成分表示≫ボタンをクリックいただきますと成分情報が表示されます。

画面表示と実際の商品の色について

ブラウザで見たカラーと実際の商品のカラーが少し違う。
ADDICTION公式オンラインショップで掲載されている商品の色につきましては、ご利用されているモニター環境、またOSやブラウザのバージョンによって画面上ご覧になっている色と、実際の色味が異なって見える場合がございます。ご了承ください。

オンラインショップについて

オンラインショップに関わる全般的なご質問にお答えします。

ご注文について

カートに商品が入りません。
通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。
電話やFAX・メールで注文できますか?
申し訳ありませんが、お客様との安全なお取り引きの為、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。何卒ご理解いただけますようお願い致します。
注文が完了できているか確認したいのですが。
ご注文完了後にご登録いただいているメールアドレス宛に自動配信されます 『 注文受付のお知らせ 』 にてご確認いただけます。
また、マイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。
マイページへのログインはこちら
注文後のお知らせメールが届きません。
主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
事例(1):メールのドメイン設定により、当サイトからのメールが受信できない設定になっていた。
-解決法:「@onlineshop.addiction-beauty.com」および「@addiction-beauty.com」のドメインを受信可能にご設定ください。
事例(2):迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されていた。
-解決法:迷惑メールフォルダをご確認ください。
注文のキャンセル・変更はできますか
≪注文を確定する≫ボタンを押した時点で、注文完了となります。その後のキャンセル・変更はできませんので、商品名、色番号、数量などをお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
注文履歴は見れますか。
マイページ(ログイン)内の、「購入履歴」よりご確認いただけます。
マイページへのログインはこちら
一度に購入できる上限はありますか?
お支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。
・代金引換(代引き)300,000円(税込)未満
・後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)50,000円(税抜)以下
・クレジットカード お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
クレジットカードのショッピング枠に関するお問い合わせにつきましては、各カード会社へ直接お問い合わせ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
限定品・限定色につきましては、ご購入数量制限がある場合がございます。商品詳細ページでご確認ください。

送料について

送料はいくらですか。
1配送あたり、全国一律500円(税込)となります。
送料・手数料を除く、商品ご購入金額が5,500円(税込)以上の場合、送料無料となります。
ショッピングガイド 送料について
同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。
ご注文毎に送料がかかります。複数注文のまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。

お支払について

支払い方法を教えてください。
お支払は、 【クレジットカード決済】【代金引換決済】【後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)】がございます。
ショッピングガイド お支払について
クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか?
お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。
ショッピングガイド セキュリティについて
カード払いの支払日はいつになりますか?
クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
領収書の発行はできますか?
領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。
代金引換払い 運送会社で発行されます。代金お支払時に配達員へご請求ください。
後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局) 払込用紙の一部が領収書になります。
クレジットカード 領収書は発行されません。
各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。

配送について

配送会社はどこですか
配送は、日本郵便(ゆうパック)となります。他の配送業者はご指定いただけませんのでご了承下さい。
注文後どのくらいで届きますか。
配送日のご指定がない場合は、通常3日-5日前後でのお届けとなります。(但し沖縄本島以外の離島は除く)
配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。

※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
お客様の決済状況によりご発送までお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

配送の日付・時間指定はできますか。
配達の日付指定は可能です(時間は、時間帯でのご指定となります)。「ご注文方法の指定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。

※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。(日曜・祝日も可能です。)
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様の決済状況により指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。

配送指定日の変更や解除はできますか。
ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。
注文商品の配送状況を教えてください。
配送状況は、日本郵便(ゆうパック)のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
配送手配完了後にご案内申し上げます「商品発送のお知らせ」記載の"お問合せ番号"を、日本郵便追跡サービスへ入力しご確認ください。
勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。
自宅以外の発送先もご指定いただけます。注文画面のお届け先画面でご希望の配送先を選択してください。
登録の方法は「マイページ内の配送先リスト」で複数の送り先を登録することができます。
マイページへのログインはこちら
1回の注文で2箇所への発送はできますか。
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは複数発送をおこなっておりません。
発送先毎にご注文をお願いいたします。
海外への発送はできますか。
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。
宅配ボックスへ届けていただけますか。 / 宅配ボックスへ届けないでいただけますか。
宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせて頂きます。
その際「指定場所配達のお知らせ」をポストに投函し、後ほどお電話にて受領確認をさせて頂きます。
「宅配ボックスを使わない」等、お客様個別の配達希望につきましては最寄りの日本郵便(ゆうパック)配達店様へご相談下さい。

包装について

どのような包装で届きますか。
商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けいたします。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。
ラッピングサービスはありますか?
ギフト用にラッピングサービスをご用意しております。
ギフトラッピングサービスについて

返品・交換について

返品・交換を受け付けて頂けますか。
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量をご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
ショッピングガイド 返品・交換のルール
配送中の破損等で届いた商品に不具合がありました。
商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、商品到着後8日以内にコールセンターにお電話もしくはメールにてご連絡ください。良品への交換方法を速やかに対応いたします。
ショッピングガイド 返品・交換のルール

会員登録・変更・退会について

会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか?
登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。
会員登録方法を教えてください。
こちらの会員登録フォームより、必要事項を記入の上ご登録ください。
会員登録はこちら
退会のしかたを教えてください。
会員を退会ご希望の場合は、マイページ「会員情報変更>退会」よりお手続きください。
なお、未入金のご注文がある場合、サイト上からの退会手続きはおこなえませんので、コールセンターまでお電話にてご連絡ください。
マイページへのログインはこちら
会員登録内容の確認や、変更はできますか。
マイページの「会員情報変更」から変更手続きが可能です。
マイページへのログインはこちら
メールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか?
メールアドレスは、マイページの「会員情報変更>メールアドレス変更」から変更いただけます。再度会員登録の必要はございません。
マイページへのログインはこちら

パスワードについて

パスワードを忘れました。
こちらのパスワード再設定より、パスワードの再発行手続きを行ってください。
会員登録していただいているお客様のメールアドレス、電話番号を入力し、送信してください。ご登録いただいているメールアドレスへ再登録画面のURLを送信いたします。
パスワード再設定はこちら
パスワードの変更について、教えてください。
マイページの「パスワードの変更」からパスワード変更のフォームに進み、変更を行ってください。
マイページへのログインはこちら

メールマガジンについて

メールマガジンについて
メールマガジンでは、新商品・キャンペーン・最新イベントなど、お得な情報をいちはやく皆様へメールでお届けいたします。
ご登録はメールマガジン登録フォームまたは、会員登録の際に「メールマガジン」の「配信を希望する」と選択いただくとご登録いただけます。

※モバイル用メールアドレスをご登録いただいている方には、テキストメールを配信いたします。 ※メールマガジンの受け取りの変更は、マイページでいつでも行うことができます。 メールマガジン登録フォームはこちら 会員登録はこちら
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こちらの「メールマガジン解除」より、解除したいアドレスを入力いただきお手続きください。
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■会員の方
マイページの「会員情報変更>メールアドレス変更」よりご変更ください。

■会員登録はせずにメールマガジを登録されている方
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誠に申し訳ございませんが、コールセンターまでご連絡願います。直ちに配信停止へ対応させていただきます。
オンラインショップとは ご質問・お問い合わせについて
メールマガジンの配信を停止したのですが、再度配信設定できますか
こちらの「メールマガジンの登録・解除」より再度ご登録いただけます。

店舗について

ADDICTION 店舗について

取扱い店舗について教えてください。
詳しくは店舗情報よりご確認ください。

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利用規約

本規約は、株式会社コーセー(以下「当社」という)が運営するADDICTION 公式オンラインショップが提供するメールマガジンサービス及び同メールマガジンを通じて行う各種提供サービス(以下これらを総称して「本サービス」という。)の利用に関して、当社に本サービスの利用を申し込み、当社がこれを承諾した方(以下、「会員」という。)と当社との間における権利義務関係等を定めることを目的とするものとします。

第1条 会員の登録
本サービスの利用を希望する方は当社に対し、当社が定める方法により、本サービスの利用のための登録手続きを行うものとします。登録手続きを行った方は、当該登録手続きを行った時点で、本規約の内容を承諾したものと看做します。当社は、登録手続きを行った方に対し、次のいずれかに該当する場合を除いて、登録の承諾をするものとします。登録を承諾する場合、当社は登録手続きを行った方に対し、登録手続き完了の旨を当社が定める方法により通知するものとし、登録手続きを行った方は当社がその通知を発した時点で本サービスの会員の資格を取得するものとします。
1. 登録手続きを行った方が実在しない場合
2. 過去に本規約に違反した事がある場合
3. 登録内容に虚偽の申告があった場合
4. 個人で複数の会員登録手続きを行った場合
5. 本人になりすまして登録手続きを行った場合
6. その他、当社が会員として不適切と判断した場合
当社は承認後であっても、承認した会員が上記のいずれかに該当することが判明した場合は、その承認を取り消すことがあります。 なお、会員は登録事項に変更があった場合には、速やかに当社へ所定の方法で届けるものとします。この届け出がなかったことにより会員が不利益を被った場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

第2条 会員の禁止行為
会員は本サービス利用にあたり、次に掲げた行為及びこれらを誘発する行為をしてはならないものとします。
1. 虚偽の登録または回答等を行う等、本サービスに関する情報を改ざんする行為
2. 有害なコンピュータープログラム等を送信又は書きこむ行為
3. 当社、他の会員または第三者の著作権、その他の知的財産権を侵害する行為
4. 当社、他の会員または第三者を誹謗中傷し、その他名誉を侵害する行為
5. 他の会員または第三者の財産、プライバシーを侵害する行為
6. 他の会員または第三者に不利益を与える行為
7. 選挙の事前運動、選挙運動、またはこれらに類似する場合及び公職選挙法に抵触する行為
8. 他の会員の本サービスの利用を妨げる行為
9. 本サービスにより提供された商品及びサービスなどを販売する行為
10. 犯罪行為に結びつく行為
11. 公序良俗に反する行為
12. 法律、条例その他の法令などに違反する行為
13. 当社に不利益となる行為
14. その他、当社が不適切と判断する行為

第3条 会員情報の管理
会員によって登録された情報、および本サービスの利用に関連して当社が知り得た会員の情報については、別途本ウェブサイト上に提示する当社の定める「個人情報保護方針」に基づき、適切に取り扱うものとします。

第4条 設備
会員は本サービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、その他これらに付随して必要となるすべての機器を、自己の費用と責任において準備するものとします。また、自己の費用と責任で、任意の電気通信サービスを経由して本サービスに接続するものとします。また、本サービスに接続中に、当該会員に不利益、損害が発生しても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第5条 著作権その他の権利について
本サービスで提供するコンテンツ(文書、画像、プログラム等)に関する著作権または商標権、その他の知的財産権は、すべて当社またはコンテンツ提供者に帰属します。これらのコンテンツは、著作権法、商標法等の法律で保護されていますので、権利者の許可なく複製、転用することはできません。

第6条 ご投稿内容の著作権
1. 会員が本サービス上で投稿した評価・感想、情報、画像、アンケート回答等の一切の内容(以下「投稿内容」という)については、会員が、本サービスにおいて投稿した時点で、当該投稿内容に関して、国内外における複製、公衆送信、自動公衆送信、送信可能化、譲渡、貸与等の全ての著作権(著作権法第27条、第28条の権利を含むものとします。)その他の著作権法上の権利(当社から第三者に対する再利用権を含みます)を、会員が、当社に対して、無償で任意の方法で利用することを許諾したものとします。会員は、以下に定める事項を理解の上同意し遵守するものとします。
・ 会員は、投稿内容が第三者の著作権、肖像権等の権利を侵害し、または第三者を誹謗中傷したりするものではないことを保証するものとします。また、第三者の著作物等を使用する場合には、あらかじめ当該第三者との間の必要なすべての権利処理を完了するものとします。万一、第三者との間で何らかの紛争が発生した場合には、会員の費用と責任において問題を解決するとともに、当社に何等の迷惑または損害を与えないものとします。
・ 当社または当社から再利用許諾を受けた第三者が、会員が投稿した内容を、当社のホームページ内や当該第三者が運営するウェブサイトへのコンテンツ提供、メールマガジン、あらゆる媒体への掲載その他の様々な方法で利用する場合があります。この際、文章の要約、抜粋、当社若しくは当該第三者の掲載基準に基づく内容の修正・編集又は著作者の表示の省略をする場合があるとともに、当社が投稿者の名称を表示する場合には、投稿時のニックネームを表示するものとし、本名等個人が特定される様な表示は、投稿者の承諾なく行わないものとします。また、会員は、本項に具体的に記載された場合に限定せず、当社または当社から再利用許諾を受けた第三者が書き込み内容を利用する場合には、著作権法上の著作者人格権(公表権・氏名表示権・同一性保持権)を行使しないものとします。
・ 会員の利用許諾期間は、投稿内容(ニックネームも含む)の著作権が存続する限り継続するものとし、著作権使用料、ロイヤリティ等の対価は一切発生しないものとします。
2. 当社は投稿内容を、個人を特定できる情報を除去したうえで、商品開発の参考資料やマーケティングデータ等として活用し、または第三者に提供する場合があります。予めご了承お願いします。
3. 当社は、会員が退会した後も、当該会員の投稿内容を削除する義務を負いません。

第7条 会員の退会
1. 会員が退会する際には、本ウェブサイト上で定める手続きに従って、いつでも退会できるものとします。
2. 当社が会員に付与する資格は一身専属制のものとし、当該会員が死亡した場合は、その事実を知り得た時点で、当社が退会の手続きを取るものとします。

第8条 本サービスの提供停止
当社は、会員が次のいずれかに該当すると判断した場合は、会員への事前の通知又は催告を要せず、本サービスの提供の停止を行うことができるものとします。
1. 申し込み内容に虚偽があったことが判明した場合
2. 本規約に違反した場合
なお、会員が前述の行為を行った場合若しくはその行為が会員の禁止行為のいずれかに該当した場合、又は不正行為により当社が損害を被った場合は、当社は本サービス提供の停止の有無に関係なく、被った損害の賠償を請求できるものとします。

第9条 本サービスの停止
当社は、本サービスの運営を良好に保つために、次の各号のいずれかに該当する場合、会員に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を停止することができるものとします。
1. システムの定期保守および緊急保守のために必要な場合
2. 火災、停電、第三者による妨害行為等によりシステムの運用が困難になった場合
3. その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
このような事態に伴い、会員または第三者に不利益、損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第10条 商標について
本サービスに掲載されているすべての商標およびサービスマークは、当社または当社の関連会社が所有し、またはライセンスその他の正当な権限にもとづき使用する商標です。 したがって、当社の文書による事前許諾がない限り、これらを無断で使用することは禁止されています。

第11条 本規約の適用範囲および変更
1. 本規約は本サービスの利用に関し、当社と会員に適用されます。
2. 当社は会員の承諾を得ることなく、本規約を変更できるものとし、本規約を変更した場合には本ウェブサイト内に掲示するものとします。

第12条 免責事項
1. 当社は、本サービスを現状そのままで提供するものとし、その内容の信頼性、真実性、適法性等について、明示または黙示を問わず、適用される法律の許す限りにおいて、いかなる保証または表明も行わないものとします。
2. 会員は、本サービスの利用にあたって、すべてご自分の責任においてこれを行うことに同意されたものとみなされます。当社は、会員と当社との間に別段の合意がある場合を除き、本サービスの利用によって、または本サービスを利用できなかったことによって、会員または会員以外の第三者に生じるあらゆる損害、損失、不利益等に関して責任を負わないものとします。
3. 当社は、会員に対して通知義務を負う場合は、会員が予め入力あるいは登録しているメールアドレス、電話、FAXにその通知が記録された時、または住所へ通知を発信することにより、その義務を果たしたものとします。
4. 本サービスの内容は予告なしに変更されることがあり、また、本サービスの運営を中断または中止させていただくことがありますので、あらかじめ御了承ください。本サービスに掲載されている情報、または本サービスを利用することで発生したトラブルや損失、損害(コンピューターやネットワークシステムに生じた損害を含み、直接損害、間接損害の別を問いません。)に対して、当社は一切責任を負いません。なお、当社は理由の如何に関わらず、情報の変更および本サービスの内容の変更、運営の中断または中止によって生じるいかなる損害についても責任を負うものではありません。
5. 本サービスに掲載されている商品の色と実際の商品の色とは、ご使用されるモニターまたはモニターの設定の違い等により、相違がある場合があります。実際の色につきましては店頭にてお確かめください) 。

第13条 準拠法および管轄裁判所
本規約及び本サービスの解釈および適用は、日本国法に準拠します。また、本規約及び本サービスに関わる全ての紛争については、他に別段の定めのない限り、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

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